환불정책

클론(CLONE)(이하 “회사”)가 운영하는 AI 콘텐츠 스튜디오(이하 “서비스”)에서 결제한 구독 요금과 크레딧 추가구매 등 유료 서비스의 청약철회·환불 기준입니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제1조 (용어)

• “구독”이란 월 단위로 자동 결제되는 서비스 이용권을 말합니다.
• “크레딧”이란 AI 기능을 실행할 때 차감되는 서비스 내 이용 단위를 말합니다. 크레딧에는 구독으로 매월 지급되는 크레딧, 추가구매로 결제한 크레딧, 가입·이벤트 등으로 무상 지급되는 크레딧이 있습니다.

제2조 (구독 해지)

1. 이용자는 서비스의 설정 화면에서 ‘구독 취소하기’를 눌러 언제든 구독을 해지(해지 예약)할 수 있습니다.
2. 해지하면 이미 결제한 이용기간이 끝나는 날까지 구독 혜택을 계속 이용할 수 있고, 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
3. 다음 결제일 전에 해지해야 다음 달 요금이 청구되지 않습니다. 이미 결제가 완료된 이후에 해지하는 경우 그 결제분은 제3조에 따릅니다.
4. 해지는 환불을 의미하지 않으며, 환불은 아래 기준에 따라 별도로 요청해야 합니다.

제3조 (구독 요금 환불)

1. 결제일로부터 7일 이내이고, 결제일 이후 해당 계정에서 크레딧을 사용하거나 유료 콘텐츠를 열람한 이력이 없는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 결제일 이후 크레딧을 사용했거나 유료 콘텐츠를 열람하는 등 서비스 이용이 시작된 경우에는, 디지털 콘텐츠·서비스의 특성상 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되어 환불하지 않습니다.
3. 이용기간 중에 해지하더라도 남은 기간에 대한 일할 환불은 하지 않으며, 이용기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.

제4조 (크레딧 추가구매 환불)

1. 추가구매일로부터 7일 이내이고, 구매 이후 해당 계정에서 크레딧을 사용한 이력이 없는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 구매 이후 크레딧을 일부라도 사용한 경우에는 청약철회가 제한되어 환불하지 않습니다.
3. 회원가입·첫 게시 보너스·이벤트 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
4. 구독으로 매월 지급되는 크레딧은 구독료에 포함되어 있으므로 제3조에 따릅니다.

제5조 (회사 귀책으로 인한 환불)

1. 서비스 장애, 결제 오류, 이중결제, 서비스 종료, 그 밖에 회사의 사유로 이용자가 결제한 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간(일할 계산)과 사용하지 못한 크레딧에 해당하는 금액을 환불하고, 전혀 이용하지 못했다면 결제 금액 전액을 환불합니다. 이 경우 제3조 제2항과 제3항, 제4조 제2항은 적용하지 않습니다.
2. AI 작업이 실패하여 결과물이 만들어지지 않은 경우 차감된 크레딧은 자동으로 돌려드립니다.

제6조 (유료 콘텐츠)

서비스에서 제공되는 유료 콘텐츠는 디지털 콘텐츠로서, 열람 또는 내려받기를 시작한 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 구독 회원의 유료 콘텐츠 열람은 구독 혜택에 포함되므로 제3조에 따릅니다.

제7조 (환불 절차)

1. 환불은 고객센터(050-6793-5468, ss2sangai@gmail.com)로 요청해주세요. 가입한 소셜 계정(이메일), 결제일, 환불 사유를 함께 알려주시면 확인이 빨라집니다.
2. 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 내용을 확인하고, 환불이 가능한 경우 결제하신 수단으로 환불합니다(신용카드는 승인 취소를 요청합니다). 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 추가로 시간이 걸릴 수 있습니다.
3. 환불이 어려운 경우에는 그 사유를 안내해드립니다.

제8조 (정책의 변경)

회사는 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경 내용은 서비스 화면에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전에, 그 밖의 변경은 시행 7일 전에 공지합니다.

제9조 (고객센터)

클론(CLONE) 고객센터: 050-6793-5468 · ss2sangai@gmail.com